購物常見問題

Q1. 購物流程說明

蓮花雅品提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>註冊帳號>>填寫收件資訊 >> 完成購物。


非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>會員登入>>填寫收件資訊 >> 完成購物。

※提醒您,若未登入會員,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。



Q2. 目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式:

一律『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家。


Q3. 如何查詢目前訂單狀態?

登入會員後進入我的訂單,可以看到你的訂單處理進度(訂單狀態)。

處理進度(訂單狀態)說明:

 

有效訂單:訂單已成立。
尚未付款:您的訂單已成立,但目前尚未付款成功。
已付款:您已成功付款,或您使用貨到付款服務,請等待商品包裝出貨。
待出貨:請等待商品包裝出貨。
運送中:您的訂單已經出貨了,敬請期待。 這裡可查詢您的商品在物流中心的出貨狀態,可以點擊訂單明細>>貨運單號>>物流追蹤 即可查詢。
交易完成:您的訂單已完成。
退貨訂單:您的訂單已收退貨,但未退款。
無效訂單:取消訂購的訂單。


Q4. 如何修改、加訂或合併訂單?

1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。

2. 若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』。

※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。



Q5. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

如庫存顯示「缺貨」即表示該商品目前缺貨補貨中囉!

若想購買此商品,可於「商品諮詢」詢問,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail或簡訊通知

(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。



Q6. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,蓮花雅品提供您貼心服務《七日鑑賞期權益》,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止

(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。


例如,完成簽收的時間是01/08,其七天鑑賞期起訖日即為01/09~01/15。您如欲辦理退貨需於「01/14前」至「會員登入」提出退貨申請,並於二日內至7-11、全家辦理退貨。


提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。

2.非正常試穿,已長時間穿著、已有使用摺痕或髒污或味道。

3.基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。

4.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(請務必退回所有包裝配件)。

5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非蓮花雅品商品原樣。

6.活動贈品未退回。

7.超過七天鑑賞期。


提醒您,若您無故或惡意違反蓮花雅品制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。