售後服務問題

Q1. 如何辦理退換貨?

為加速取得適合商品,避免因缺貨造成無法換貨及往返時間的等待困擾,蓮花雅品全面採用「只退不換」服務 。若有尺寸不合、瑕疵、寄錯商品,可選擇於鑑賞期七日內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。


請您於鑑賞期七日內利用【退貨訂單】直接辦理退貨。

如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,蓮花雅品提供您貼心服務《七日鑑賞期權益》,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。

※鑑賞期不為試用期,還請保持商品全新狀態。

※退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等),恕無部份退貨。

※若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。


Q2. 辦理退貨方式為何?

1.可於7-11超商辦理  、全家超商辦理退貨
請寄至7-11新福興店 請寄至全家吉安福興店
門市店號:160269 門市店鋪號:015162 
地址:花蓮縣吉安鄉福興村吉安路三段80號82號 地址:花蓮縣吉安鄉福興路232-1號


2.  自行退回
您可利用郵局小包掛號或包裹寄回,而退貨寄送郵資,蓮花雅品將於退貨退款中一併退還給您。

※勿使用到付,請於鑑賞期內寄出,蓮花雅品以寄出郵戳日期為憑,實支實付,運費最高補貼上限$80元,

請寄至花蓮縣吉安鄉福興村福德街26-1號

※相關說明     【退貨服務超商規定包裹尺寸限制】

材積:≦45cm*30CM*30CM  重量 ≦5kg。※若交寄尺寸不符規定,門市將無法提供收件服務。


Q3. 退款方式及退款時間?

完成商品驗收後的退貨退款,將會以「購物金」存入您蓮花雅品會員帳號內的「線上帳戶」中,無使用期限還請放心!若您需要立即購物,則款項可直接抵扣。※若暫時沒有購物需求,則請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。(需扣除手續費)

以下有兩種做法:

1.  下次消費購買折抵,待購物金加值完成後,成立新訂單系統會自動帶入折抵(可於訂購第一步驟確認折抵金額)
2.  申請購物金『帳戶結清』,可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內,此服務無須手續費
【Step1】登入會員中心後點選→線上帳戶查詢,可確認購物金顯示金額並點選『查詢』
【Step2】 可確認購物金使用及加值狀況,再點選『帳戶結清』申請退款 
【Step3】請留意填寫帳號及代碼務必正確,並勾選同意服務條款後→確認送出即是申請完成!
【Step4】 

待申請完成後還請稍待退款處理,將於每周三退款。

※請另外準備一個完整乾淨的袋子將退貨商品「完整密封」(勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝)

,以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,蓮花雅品將以實際收到之商品辦理退貨程序。

 

Q4. 何謂購物金?  是否可退回購物金使用?

您登入蓮花雅品會員帳號即等同於線上帳戶(輸入帳號資訊時,請仔細確認是否正確)。會員帳號、密碼屬個人隱私,均僅供會員個人使用及享有,不得轉借、轉讓或與他人合用。「購物金」,無使用期限還請放心!


Q5. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7~10個工作天的時間。

※如您短時間內沒有再購物的需求,建議您待退款退回「線上帳戶」後,完成「申請結清」即可退回您的銀行或郵局帳戶中。

※消費折抵/申請實體退款,請參考【線上付款問題】使用說明。


Q6. 什麼情況下無法辦理退換貨?  收到瑕疵商品怎麼辦? 

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

※退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),請務必退回所有包裝配件,不影響二次銷售之全新商品。

※基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。

※試穿時衣物沾有彩妝、污漬或非正常試穿、長時間穿著、已有使用摺痕或髒污或味道。

※組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算

※已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非蓮花雅品商品原樣。

※超過七天鑑賞期。

※未於七天內線上申請退貨。

※退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算,以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回

※退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)。

PS.貼心叮嚀: 如因個人因素退貨次數過多或無故或惡意三次(含)以上違反蓮花雅品制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,煩請見諒。